Vous avez 3 possibilités pour effectuer un retour de commande:
En boutique gratuitement sur présentation de la facture disponible depuis votre compte cliente
dans la rubrique "Mes commandes" & "Voir la facture".
En point relais "Pickup", voici la procédure:
Pour effectuer votre retour, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et "Voir la facture", imprimez ensuite la facture à glisser à l'intérieur du colis.
Téléchargez l'étiquette retour en cliquant sur "Retourner un article" et ensuite "J'imprime l'étiquette de retour", l'étiquette sera téléchargée à ce moment là.
Vous déposerez ensuite votre colis en point relais, liste des points relais à proximité ici:
https://www.pickup.fr/trouver-un-point/
et nous vous rembourserons à réception en entrepôts (nous ne faisons aucun échange en ligne)
Par la poste, frais d'envoi à votre charge, voici la procédure:
Pour effectuer votre retour, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et "télécharger ma facture", imprimez ensuite la facture à glisser à l'intérieur du colis.
Envoyez le colis à l'adresse de nos entrepôts:
EPHIGEA / GRAIN DE MALICE
RETOURS WEB
1381 route de Frévent
62810 Avesnes le comte
et affranchissez le colis à votre charge, nous vous rembourserons après réception en entrepôts.
NB: Dans un souci de respect de l'environnement, les documents de retour (facture, bon de retour chrono relais pickup sont dématérialisés. Pour le retour en magasin, vous pouvez présenter la facture sur votre mobile, pour les deux autres types de retours (Relais pickup et La Poste) vous devez imprimer votre facture et le bon de retour (Chrono relais pickup).