Vous avez 3 possibilités pour effectuer un retour de commande
En boutique :
Gratuitement sur présentation de la facture disponible depuis votre compte cliente
dans la rubrique "Mes commandes" puis cliquez sur "Voir la facture".
En point relais "Pickup" :
Pour effectuer votre retour, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Voir la facture", imprimez ensuite la facture à glisser à l'intérieur du colis.
Téléchargez l'étiquette retour en cliquant sur "Retourner un article" et ensuite sur le bouton "J'imprime l'étiquette de retour", l'étiquette sera téléchargée à ce moment là. Si vous rencontrez un problème à cette étape, veuillez consulter l'article "Je ne parviens pas à télécharger ma facture et / ou mon bon de retour, que faire ?".
Vous déposerez ensuite votre colis en point relais parmi la liste des points relais à proximité et nous vous rembourserons à réception en entrepôt (nous ne faisons aucun échange en ligne).
Par la poste (frais d'envoi à votre charge) :
Pour effectuer votre retour, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Voir ma facture", imprimez ensuite la facture à glisser à l'intérieur du colis.
Envoyez le colis à l'adresse de notre entrepôt :
EPHIGEA / GRAIN DE MALICE
RETOURS WEB
1381 route de Frévent
62810 Avesnes le comte
Affranchissez le colis à votre charge, nous vous rembourserons après réception en entrepôt.
NB: Dans un souci de respect de l'environnement, les documents de retour (facture, bon de retour chrono relais pickup sont dématérialisés. Pour le retour en magasin, vous pouvez présenter la facture sur votre mobile, pour les deux autres types de retours (Relais pickup et La Poste) vous devez imprimer votre facture et le bon de retour (Chrono relais pickup).