Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dès sa confirmation.
Dans votre compte client
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Voir mes commandes" de votre compte client, sélectionnez ensuite la commande concernée et cliquez sur "Détails de la commande". Les différents statuts disponibles sont les suivants :
- Validée : votre commande a bien été validée informatiquement. Celle-ci est immédiatement envoyée en logistique pour y être préparée.
- Pris en charge : votre commande a été prise en charge par un de nos collaborateurs en entrepôt. Vos articles seront regroupés et empaquetés avec soin dans un emballage Grain de Malice. Votre colis sera ensuite déposé dans un conteneur en attendant d'être ramassé par un transporteur.
- Expédiée : ça y est, votre colis est récupéré par notre transporteur partenaire (Colissimo, Chronopost ou Relais Pickup). Votre colis passera d'abord dans un centre de tri pour être ensuite expédié au point de livraison que vous avez choisi.
- Livrée ou disponible en magasin (pour la livraison en boutique) Une fois votre colis livré, vous serez averti par e-mail et/ou SMS. Bonne réception !
Une frise chronologique vous indique également les différentes étapes de la préparation à la livraison de votre commande :
Par e-mail
- Confirmation de commande : dans un premier temps, vous recevez la confirmation de commande avec le récapitulatif de vos informations (numéro de commande, articles commandés, adresse de livraison, etc). Au même moment, vous devez recevoir un e-mail de notre service de paiement Payzen.
- Expédition : Une fois le colis expédié, un e-mail confirmant sa bonne expédition ainsi qu'un numéro de suivi vous est envoyé.
- Livraison : Ce dernier e-mail vous indique que le colis a bien été livré à votre adresse personnelle, en boutique ou en point relais. Par la même occasion, vous êtes susceptible de recevoir une enquête de satisfaction.
Pour les commandes livrées dans nos boutiques Grain de Malice
Si vous désirez des informations complémentaires concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter le magasin que vous avez choisi lors de votre commande sur notre site. Vous trouverez les horaires et les numéros de téléphone de nos boutiques sur notre page dédiée.