Nous avons à cœur de vous proposer des jeans de qualité, qui durent dans le temps. C’est pourquoi nous avons décidé de les garantir pour une durée de 4 ans*.
Nos matières et nos denims sont testés selon des standards et exigences élevés, garantissant la durabilité des produits.
Les propriétés suivantes sont garanties :
- Résistance et solidité de la matière, (hors délavage naturel, tenue et évolution des coloris, effilochages bas de jambes et entrées de poches)
- Résistance des coutures
- Résistance et tenue des accessoires (zips, boutons, rivets, etc.)
Le vêtement devra avoir été utilisé dans des conditions habituelles et non pas dans le cadre d’une utilisation professionnelle ou à l’occasion d’activités au cours desquelles l’usage de vêtements dits techniques sont plus appropriés.
Conditions à remplir pour faire valoir la garantie :
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Achats magasins
Sur présentation d’un justificatif d’achat datant de moins de 4 ans et du produit défectueux, les équipes magasins vous établiront un avoir ou vous proposeront le remboursement de l’article, à hauteur du prix payé initialement, si les défauts constatés sont bien couverts par notre garantie.
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Achats web
La réclamation devra se faire auprès de notre service client, dans un délai maximal de 4 ans après la date d’achat du produit, idéalement en envoyant un e-mail comportant le numéro de commande, vos coordonnées et votre numéro de compte client si vous en possédez un, ainsi que des photos illustrant les défauts constatés.
Le Service Qualité analysera votre demande et un remboursement au choix de Grain de Malice sera effectué, si les défauts constatés sont bien couverts par notre garantie 4 ans.
Grain de Malice se laisse la possibilité de vous demander de rendre le vêtement remboursé.
*La garantie jeans Denim ayant été mise en place le 28 novembre 2022, les jeans achetés à une date antérieure ne pourront en aucun cas être pris en charge par cette garantie. Les jeans garantis 4 ans sont signalés par une étiquette de garantie, cela est indiqué sur votre ticket de caisse s'il s'agit d'un achat en boutique, sur votre facture s'il s'agit d'un achat effectué sur le site.